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Sachbearbeiter im technischen Kundenservice (m/w/d)

Über uns

Start: ab sofort
Arbeitsort: Heidelberg und/oder Remote

Die Discovergy GmbH ist der führende Komplettanbieter von Smart Metering Lösungen und der erste unabhängige Messstellenbetreiber in Deutschland. Als Vordenker der Energiewende und Vorreiter bei der Nutzung fortschrittlicher Big-Data-Technologien bieten wir Unternehmen und Privatpersonen nicht nur maximale Transparenz über Stromverbrauch und Erzeugung, sondern auch zahlreiche Dienstleistungen, welche die effiziente und kostengünstige Nutzung von Energie ermöglichen.

Als Mitarbeiter:in im technischen Kundenservice unterstützt du als erste:r Ansprechpartner:in unsere Kunden:innen und Partner:innen bei Fragen und Problemen. Im Team des Kundenservices bist du ganz vorne dabei und somit das Gesicht von Discovergy. Mit deiner Arbeitsleistung trägst du einen wesentlichen Teil zum stetigen Wachstum von Discovergy bei!

Deine Herausforderung bei uns

Unterstützung unserer Kunden:innen, von Einfamilienhausbesitzern:innen bis hin zu großen Unternehmen
Aufnahme von internen und externen Supportanfragen (schriftlich und telefonisch) und Bearbeitung im zentralen Ticketsystem
Analyse und Klassifikation der Anfragen und Bearbeitung dieser ggf. gemeinsam mit den zuständigen Fachabteilungen
Unterstützung der Teamkollegen:innen bei Backoffice-Tätigkeiten

Das bringst Du mit

Abgeschlossene technische Ausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss
Erfahrung im technischen Kundenservice
Freude am Telefonieren
Schnelle Auffassungsgabe, Interesse an neuen Technologien und Verständnis von technischen Zusammenhängen
Hohes Servicebewusstsein und strukturierte sowie selbstständige Arbeitsweise
Idealerweise Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Netzwerktechnik und Zählwesen
Sicherer Umgang mit MS Office
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir

Lieber im Büro oder Zuhause? Arbeiten auch anteilig aus dem Home-Office möglich
Regelmäßige Teamevents - Lerne deine Kolleg:innen auch privat kennen!
Zusätzlicher Urlaub bei Geburten und Hochzeit
Mitarbeiterrabatte bei Kooperationspartnern

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann lerne uns persönlich kennen! Sende uns deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe deines Gehaltswunsches und frühestmöglichen Eintrittstermins. Für Rückfragen stehe ich dir jederzeit gerne zur Verfügung!

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Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis / Flexible working hours on a basis of trust

Ob früher Vogel oder Langschläfer, wir kontrollieren deine Arbeitszeit nicht mit der Stechuhr, sondern vertrauen dir und lassen dich deine Arbeitszeit frei einteilen.
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Whether you're an early bird or a late riser, we don't control your working hours with a time clock, instead we trust you and let you freely arrange your working hours.

Mach noch mehr aus dir / Make more of who you are

Egal ob du deine Führungsskills verbessern oder Kommunikationsstärken ausbauen willst. Wir stehen dir mit individuellen Weiterbildungen zur Seite.
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Whether you want to improve your leadership skills or develop your communication skills. We are at your side with individual further training.

Miteinander und Events / Socialising and events

Wir laden dich ein zur regelmäßigen Get Together Runde, zum Firmenlauf oder der Grillparty. Bei uns kennst du deine Kollegen nicht nur vom Flur oder dem Schreibtisch gegenüber.
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We invite you to our regular get-togethers, the company run or the barbecue party. With us, you don't just know your colleagues from the hallway or the desk across the hall.