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Mitarbeiter Service Desk Kundenservice (m/w/d) - Job Heidelberg, Homeoffice - Jobs bei Discovergy

Mitarbeiter Service Desk Kundenservice (m/w/d)

Über uns

Die Discovergy GmbH ist der führende Komplettanbieter von Smart- Metering- Lösungen und der erste unabhängige Messstellenbetreiber in Deutschland. Als Vordenker der Energiewende und Vorreiter bei der Nutzung fortschrittlicher Big-Data-Technologien bieten wir Unternehmen und Privatpersonen nicht nur maximale Transparenz über Stromverbrauch und Erzeugung, sondern auch zahlreiche Dienstleistungen, die die effiziente und kostengünstige Nutzung von Energie ermöglichen.

Zum Aufbau des Kundenservice-Teams suchen wir ab sofort eine:n Mitarbeiter:in Service Desk. In unserem Team wirst du Kunden und Partner telefonisch betreuen, dabei agierst du als erste Ansprechpartner und unterstützt bei Fragen und Herausforderungen.

Deine Herausforderung bei uns

  • Erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner, vom großen Filialisten bis zum Einfamilienhausbesitzer
  • Unterstützung der Kunden bei einfachen technischen oder allgemeinen Problemen und Fragen
  • Telefonische Annahme aller Support-Anfragen und Erfassung als Ticket
  • Analyse und Klassifikation der Anfragen und ggf. Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen
  • Unterstützung der Support-Kollegen bei Backoffice-Tätigkeiten

Das bringst Du mit

  • Abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise mit Technikschwerpunkt oder Vergleichbares
  • Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise in der Energiewirtschaft
  • Schnelle Auffassungsgabe und Verständnis von technischen Zusammenhängen
  • Kundenorientiertes Denken und hohes Servicebewusstsein
  • Kommunikationsgeschick und Freude am Telefonieren
  • Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit MS Office
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

Das bieten wir Dir

  • Wir vertrauen unseren Mitarbeiter:innen! Vertrauensarbeitszeit - ganz ohne Stechuhr
  • Lieber im Büro oder Zuhause? Arbeiten auch anteilig aus dem Home-Office möglich
  • Regelmäßige Teamevents - Lerne deine Kolleg:innen auch privat kennen!
  • Zusätzlicher Urlaub bei Geburten und Hochzeit
  • Betriebliche Altersvorsorge - wir unterstützen dich!
  • Nachhaltig unterwegs - Möglichkeit ein Jobticket zu erwerben
  • Mitarbeiterrabatte bei Kooperationspartnern
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann lerne uns persönlich kennen! Sende uns deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe deines Gehaltswunsches und frühestmöglichen Eintrittstermins. Für Rückfragen stehe ich dir jederzeit gerne zur Verfügung!
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Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis / Flexible working hours on a basis of trust

Ob früher Vogel oder Langschläfer, wir kontrollieren deine Arbeitszeit nicht mit der Stechuhr, sondern vertrauen dir und lassen dich deine Arbeitszeit frei einteilen.
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Whether you're an early bird or a late riser, we don't control your working hours with a time clock, instead we trust you and let you freely arrange your working hours.

Mach noch mehr aus dir / Make more of who you are

Egal ob du deine Führungsskills verbessern oder Kommunikationsstärken ausbauen willst. Wir stehen dir mit individuellen Weiterbildungen zur Seite.
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Whether you want to improve your leadership skills or develop your communication skills. We are at your side with individual further training.

Miteinander und Events / Socialising and events

Wir laden dich ein zur regelmäßigen Get Together Runde, zum Firmenlauf oder der Grillparty. Bei uns kennst du deine Kollegen nicht nur vom Flur oder dem Schreibtisch gegenüber.
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We invite you to our regular get-togethers, the company run or the barbecue party. With us, you don't just know your colleagues from the hallway or the desk across the hall.

Contact

Marie-Theres Wünsche
+49 6221 7787431