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Mitarbeiter 2nd Level Support (m/w/d) Schwerpunkt Technik - Job Heidelberg, Home office - Jobs bei Discovergy

Mitarbeiter 2nd Level Support (m/w/d) Schwerpunkt Technik

Über uns

Die Discovergy GmbH ist der führende Komplettanbieter von Smart Metering Lösungen und der erste unabhängige Messstellenbetreiber in Deutschland. Als Vordenker der Energiewende und Vorreiter bei der Nutzung fortschrittlicher Big-Data-Technologien bieten wir Unternehmen und Privatpersonen nicht nur maximale Transparenz über Stromverbrauch und Erzeugung, sondern auch zahlreiche Dienstleistungen, die die effiziente und kostengünstige Nutzung von Energie ermöglichen.

Als Mitarbeiter:in im 2nd Level Support bist du erster Ansprechpartner unserer Elektriker:innen im Außendienst und Teil unseres Teams des Kundenservices und Technikerhotline. Dabei ist kein Tag wie der andere, denn durch deine technische Expertise bist du in der Lage selbst komplexe Themen und Anfragen teamübergreifend zu bearbeiten. Mit deiner Arbeitsleistung trägst du einen wesentlichen Teil zum rasanten Wachstum von Discovergy bei!

Deine Herausforderung bei uns

  • Unterstützung unserer Kunden:innen, vom Einfamilienhausbesitzer:innen bis zu großen Unternehmen, bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen
  • Bearbeitung komplexer schriftlicher und telefonischer Support-Anfragen mit elektrotechnischem Schwerpunkt ggfs. in Abstimmung mit weiteren Fachabteilung
  • Unterstützung des First-Level-Supports und der Elektriker:innen im Außendienst
  • Pflege der Wissensdatenbank und aktive Unterstützung bei Prozessoptimierungen, Dokumentationen und der fachlichen Weiterentwicklung unseres Support-Teams

Das bringst du mit

  • Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbar
  • Erste Erfahrungen im technischen Support
  • Idealerweise Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Netzwerktechnik und Zählwesen
  • Interesse an neuen Technologien in einem sehr dynamischen Arbeitsumfeld
  • Kundenorientiertes Denken und hohes Servicebewusstsein
  • Freude am Telefonieren
  • Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit MS Office
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Englischkenntnisse von Vorteil

Das bieten wir Dir

  • Wir vertrauen unseren Mitarbeiter:innen! Vertrauensarbeitszeit - ganz ohne Stechuhr
  • Lieber im Büro oder Zuhause? Auch anteilig mobiles Arbeiten möglich
  • Regelmäßige Teamevents - Lerne deine Kolleg:innen auch privat kennen!
  • Zusätzlicher Urlaub bei Geburten und Hochzeit
  • Betriebliche Altersvorsorge - wir unterstützen dich!
  • Nachhaltig unterwegs - Möglichkeit ein Jobticket zu erwerben
  • Mitarbeiterrabatte bei Kooperationspartnern
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann lerne uns persönlich kennen! Sende uns deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe deines Gehaltswunsches und frühestmöglichen Eintrittstermins. Für Rückfragen stehe ich dir jederzeit gerne zur Verfügung!
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Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis / Flexible working hours on a basis of trust

Ob früher Vogel oder Langschläfer, wir kontrollieren deine Arbeitszeit nicht mit der Stechuhr, sondern vertrauen dir und lassen dich deine Arbeitszeit frei einteilen.
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Whether you're an early bird or a late riser, we don't control your working hours with a time clock, instead we trust you and let you freely arrange your working hours.

Mach noch mehr aus dir / Make more of who you are

Egal ob du deine Führungsskills verbessern oder Kommunikationsstärken ausbauen willst. Wir stehen dir mit individuellen Weiterbildungen zur Seite.
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Whether you want to improve your leadership skills or develop your communication skills. We are at your side with individual further training.

Miteinander und Events / Socialising and events

Wir laden dich ein zur regelmäßigen Get Together Runde, zum Firmenlauf oder der Grillparty. Bei uns kennst du deine Kollegen nicht nur vom Flur oder dem Schreibtisch gegenüber.
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We invite you to our regular get-togethers, the company run or the barbecue party. With us, you don't just know your colleagues from the hallway or the desk across the hall.

Contact

Selina Wegert
+49 6221 6793751